Comment définir la responsabilité sociale des divers acteurs contemporains de la microfinance ?

Un nombre grandissant de travaux sur la microfinance évoquent la « responsabilité sociale » des organisations privées, publiques ou mixtes délivrant des services microfinanciers. Or ces travaux sont caractérisés par une confusion quasi générale de la responsabilité sociale avec une sorte de mission sociale. Ce serait une contribution aux objectifs de diminution des taux de pauvreté dans la population d’un pays, le plus souvent explicitement au Sud et implicitement au Nord à travers l’emploi dans de micro-entreprises. Or les études d’impact sont déficientes ou présentent des résultats contradictoires quant à l’évolution des taux de pauvreté des clients ou usagers.

Nous situons la responsabilité d’une institution financière vis-à-vis de la société directement et essentiellement dans les processus d’inclusion financière. Il est donc nécessaire de définir, dans des contextes financiers différents, les éléments pertinents permettant de saisir cette responsabilité des institutions délivrant des services de microfinance (vis-à-vis de leurs clients ou usagers mais aussi dans les rapports avec les autres acteurs de la microfinance avec lesquels elles sont en concurrence ou coopèrent). Ceci doit permettre de comprendre les processus par lesquels ces institutions offrent des services financiers à leurs clients ou usagers en répondant effectivement et efficacement à leurs besoins en ce domaine et à un coût qui doit rester compatible avec leurs capacités de le couvrir.

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